Pensar que desarrollar una App es solo tirar líneas de código es un gran error, incluso me atrevería a decir que programar es lo que menos importa. Para el desarrollo de una App se requiere pensar en el diseño de la experiencia el usuario, en el modelo de negocio que seguiremos, en cómo monetizaremos nuestra aplicación, en conocer más nuestro público objetivo, en diseñar la campaña adecuada para el lanzamiento de la misma, en las implicaciones legales que pudiera tener, en la infraestructura que se requiere para soportarla además del conocimiento particular que se requiere acorde al tema u objetivos de la aplicación.  Por supuesto, nada de esto sería posible si no se programa la aplicación, pero es un grave error verlo como un todo.  La aplicación podrá estar perfectamente programada y optimizada, pero si no genera una adecuada experiencia de usuario o no le sirve de nada al usuario final, quedará destinada a ser una App más en las tiendas de aplicaciones.   El mercado de Apps es muy competitivo, tan solo en el App Store existen más de 2 millones de aplicaciones disponibles y querer entrar en el mercado y tener éxito no es tarea fácil, se requiere más que saber a programar.  Las universidades más que centros educativos siempre han sido ecosistemas heterogéneos con personas de diferentes perfiles e intereses donde en un solo proyecto puedes encontrar trabajando a ingenieros en sistemas, mercadólogos, abogados, diseñadores e incluso personas de artes culinarias y esto es el escenario ideal para el desarrollo de Apps.   Un ejemplo claro de esto es el iOS Development Lab de la UDLAP, un laboratorio inaugurado apenas hace unos meses como un esfuerzo en conjunto entre Apple y la Universidad de las Américas Puebla para desarrollar un centro de innovación de iOS buscando a largo plazo, posicionar a México como un centro mundial de desarrollo de aplicaciones.   El iOS Development Lab se encuentra en su primera fase enfocándose principalmente en el desarrollo de habilidades de programación en Swift y en la creación de equipos multidisciplinarios quieres trabajaran en proyectos que en un futuro veremos en el App Store.

Vivimos en una era privilegiada en muchos sentidos, nunca antes habían existido tantos recursos digitales al alcance de todos, sin embargo, pocas son las empresas mexicanas que están aprovechando todo el potencial de esta nueva economía digital.  Se habla mucho del incremento de la penetración del internet en América Latina y en especial en México, pero su uso sigue siendo para tareas de entretenimiento o comunicación y no para hacer cosas productivas, desarrollar nuevas habilidades o generar nuevos modelos de negocio.  México, sigue sin utilizar toda esta tecnología disponible para innovar, para crear nuevos modelos de negocios, modelos que sean disruptivos y que cambie nuestra realidad. Muchas empresas mexicanas están satisfechas únicamente con aquella innovación que añade mejoras menores, pero no con la que cambia los paradigmas y transforme el mercado.La oferta de servicios en la nube es interminable, sin embargo, es poco conocida por empresas mexicanas.  Con una inversión menor y un uso adecuados de varios servicios digitales, podrías estar cambiando la manera en que opera tu negocio, abrir nuevos canales de comunicación, estar más cerca de tus clientes y ofrecer nuevos productos y servicios para un consumidor que día a día está cambiando y que incluye en su vida nuevos hábitos.  Tenemos la tecnología para crecer e innovar, para fomentar el desarrollo de México, pero simplemente no la utilizamos.

Mi equipo y yo hemos estado a cargo del proyecto de medios sociales desde hace 5 años y desde entonces  nos hemos enfocado en las cuentas oficiales de la universidad, además de la cuenta del equipo de futbol americano de “Aztecas UDLAP”.  Hoy en día, la Universidad de las Américas Puebla tienen presencia en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Periscope, SnapChat, YouTube y Flickr. A lo largo de todo este tiempo, hemos estado en constante movimiento, siempre atentos a los cambios que existen en cada una de las plataformas  y a los cambios en diversas plataformas digitales.  SnapChat es nuestra red social más joven, a inicios de este año oficialmente iniciamos actividades, esta red es muy importante para nosotros debido al alcance que tienen en el público joven menor a 18 años quienes para nosotros representan nuestros prospectos para ingresar a alguno de los programas de licenciatura.

Además de las redes oficiales, existen cerca de 30 redes adicionales de entidades, departamentos, marcas y equipos deportivos pertenecientes a la institución. Nuestro objetivo para los siguientes meses es ayudar a todos estos departamentos a que aprovechen al máximo las redes sociales que administran y al mismo tiempo buscar que con esto alcancen sus objetivos anuales.  Como parte de las actividades para cumplir con este objetivo mi equipo y yo ofrecimos el Taller de “Creando tu estrategia de redes sociales” a muchas de las personas que como parte de sus actividades administran alguna de las redes sociales de la UDLAP. Les comparto la introducción a esta sesión que por cierto fue transmitida a través de Facebook Live.

 

[fbvideo link=”https://www.facebook.com/hugolopezalvarez/videos/10154580528466992/” width=”500″ onlyvideo=”0″]

En un par de semanas, las universidades de todo México y el mundo recibirán en sus aulas a una nueva generación de estudiantes quienes en promedio nacieron en el año de 1998. El mundo ha cambiado radicalmente desde entonces y a diferencias de las generaciones anteriores, todos ellos han recibido una enorme influencia digital. Para ellos, prácticamente es imposible pensar en un mundo sin acceso a Smartphones, red inalámbrica, buscadores como Google y redes sociales. Todos ellos se hacen llamar la generación Z y se caracterizan por haber crecido en un mundo completamente conectado, donde la tecnología, las herramientas digitales y el sentido de la colaboración son características fundamentales.   Tan solo veamos todas las influencias que han tenido ( y seguramente tu también aunque no estés a punto de entrar a la universidad).

Aunque es indudable el alcance que tiene Facebook, para la gran mayoría de ellos ha dejado de ser su plataforma de mayor interacción y comunicación, especialmente cuando están buscando una mayor privacidad y un espacio lejos de sus padres o profesores.Las universidades siempre serán instituciones jóvenes, ya que en todo momento tendrán en sus aulas a las nuevas generaciones de este mundo. Esto representa un gran reto ya que las universidades tienen que adaptar sus modelos a las nuevas generaciones y sobre todo entender que los nuevos universitarios no pueden adaptarse de estas plataformas digitales sino por el contrario, esperan que su entorno sea el que se adapte a ellos.   Algunos siguen pensando en los millennials, pero la mayoría de ellos ya se encuentran en el mundo laboral escalando y ocupando cada vez posiciones más altas.   Las universidades deben enfocar su mirada a la generación Z y estar preparados para estas nuevas generaciones. Bienvenidos a la universidad generación Z.

 

Hoy en día el video parece estar en todas partes: Facebook Live, Snapchat, Vine, Instagram, Periscope, Meerkat y por supuesto YouTube. Por si fuera poco, la plataforma de video por excelencia (YouTube)  ha sido superada por primera vez en la historia. Las tendencias son claras y cada vez más tendremos más videos en las redes sociales,  especialmente contenido en vivo y generado exclusivamente por smartPhones. En fechas recientes, Nicola Mendelssohn  vicepresidenta de Facebook para Europa, Medio Oriente y Africa indicó que en 5 años, el 95% del contenido que será publicado en Facebook será exclusivamente video: videos en vivo, video en 360º así como contenido visible en equipos de realidad virtual serán parte de este ecosistema.  Por otro lado, CISCO en su reporte anual de pronósticos sobre el tráfico de internet indica que para el 2020, 82% de todo el ancho de banda consumido en internet será exclusivamente video.  Redes como Facebook o Twitter que llevan una década en línea han integrado a su plataforma video sin embargo redes más jóvenes como SnapChat o Periscope nacieron con el video como parte de su ADN. De acuerdo a Bloomberg,  diariamente se reproducen 10 mil millones de videos en SnapChat , 8  mil millones en Facebook mientras que YouTube (la red social de videos por excelencia) solo llega a 3 mil millones.  Esto no quiere decir que YouTube ha perdido relevancia, ya que sigue manteniendo su liderazgo como la plataforma de consumo de video para artistas, bandas, DJs además tener contenido de una mayor duración. Muchos negocios han integrado en sus estrategias de marketing y comunicación el uso de las redes sociales pero todavía son pocos los que ya han tomado en serio la producción de contenido en video para sus redes. No se trata de invertir grandes cantidades de dinero en producciones sino más bien utilizar el video como una plataforma de comunicación.   Los algoritmos para presentar información a los usuarios de Facebook están dando mucho más peso si tu contenido es en video ( ya sea grabado o en vivo) y esto representa una gran oportunidad para tu negocio, institución o marca.  Las tendencias son clara y  ya no es suficiente si tienes presencia en redes sociales, ahora requieres también preocuparte por generar contenido en video.

Han quedado atrás los  días donde las campañas de mercadotecnia se basaban exclusivamente en un cartel, una frase, un espectacular o un comercial en video.  Hoy existen un gran número de plataformas de interacción y comunicación disponibles, redes sociales, internet y dispositivos móviles son solo el inicio y en un futuro, los asistentes personales, la realidad virtual y la inteligencia artificial representarán nuevos modelos de interacción con nuestros clientes. Por si fuera poco, todas estas plataformas tecnológicas están creando nuevos modelos de información que ya están cambiando la forma en que medimos el impacto de nuestras campañas y sobre todo la forma en que tomamos desiciones.   De manera general, las áreas de mercadotecnia apenas han empezado a entender el verdadero potenciando las soluciones de Big Data y en los siguientes años estas soluciones se integrarán a sus procesos.
En la siguiente década, veremos una gran transformación de las áreas de mercadotecnia. Veremos el nacimiento de nuevas áreas interdisciplinarias,  mercadotecnia, tecnología de información y científicos de datos participarán más activamente para atraer nuevos clientes, buscar nuevas oportunidades de negocio, análisis de los consumidores, análisis de la competencia, el diseño de nuevos productos así como la promoción y distribución de nuevos productos.   Este equipo de trabajo deberá estar siempre al pendiente de las nuevas plataformas tecnológicas que seguramente se convertirán en los nuevos canales de comunicación con sus clientes.

Apple, Google, Amazon y Microsoft han apostado su futuro en los asistentes personales, buscando en ellos la siguiente plataforma de interacción y comunicación con sus usuarios. La interacción ya no solo se realiza con Apps y un teclado sino más bien nos estamos moviendo más hacia un lenguaje natural como es la voz. Siri, Google Now, Alexa y Cortana están mejorando sus habilidades ayudándote no sólo a marcar un teléfono sino a encontrar información, interactuar con tus aplicaciones favoritas y hacerte más fácil tu día. Hasta ahora, el uso de los asistentes era de uso exclusivo para las aplicaciones nativas de tu sistema operativo pero poco a poco los desarrolladores han empezado a tener acceso a estas plataformas y desarrollando sus propias soluciones.

En su momento, vivimos un escenario similar con el desarrollo de apps, donde poco a poco las empresas y marcas empezaron a desarrollar sus propias aplicaciones hasta llegar al día de hoy donde existen millones de aplicaciones en los diferentes mercados, aunque también es cierto que solo un pequeño porcentaje de ellas lograr tener éxito.Al ser mucho más fácil que las terceros empezaran a crear apps, las empresas empezaron a crear soluciones permitiendo así una mayor interacción con sus clientes, tener una mayor presencia en el mercado y por supuesto vender más sus productos.
Las áreas de mercadotecnia de todas las empresas deben estar muy al pendiente del desarrollo de los asistentes personales, los cuales en algunos años se convertirán en el estándar de interacción con sus clientes abriendo nuevos canales de comunicación y nuevas experiencias con los mismos.