Un gran número de personas están tratando de hacer crecer su negocio, otros tantos están buscando ideas o proyectos para poner un nuevo negocio y desgraciadamente, muchos otros simplemente están tratando de sobrevivir.  Por lo menos en México, más de la mitad de los nuevos negocios no sobreviven más allá de 2 años.   Las razones de estos son muchas, sin embargo, nadie puede negar que los tiempos han cambiado y los modelos de negocios y empresas exitosos también soy muy diferentes a los de finales del siglo pasado.  Lo que funcionaba la década pasada, no necesariamente funciona hoy en día.  El gran impacto de las plataformas digitales y sociales ha cambiado la manera en que hacemos las cosas y sin duda también ha cambiado la forma en cómo los consumidores esperan obtener productos o servicios.

Pensar en poner un negocio con el mismo modelo que lo hizo nuestro abuelo no es la mejor opción y en lugar de crear o transformar nuestro negocio en un modelo tradicional, debemos pensar en cómo redefinir nuestro negocio tomando como base las nuevas plataformas digitales.  Los hábitos de los consumidores han cambiado y eso definitivamente impacta la manera en que interactuamos con ellos.  Nuestros clientes esperan contactarnos en los canales que están acostumbrados a utilizar todos los días y quieren realizar todo a través de su dispositivo favorito, un Smartphone.  Mucho se ha hablado de la generación de los millennials, de esos jóvenes que se sientes cómodos con la tecnología, pero adivina qué, esos jóvenes ya no son tan jóvenes, ya son padres de familia, tienen puestos en diversas organizaciones y lo más importante desde el punto de vista de negocios, es que tienen un poder adquisitivo, consumen productos y/o contratan servicios y tú debes ser parte de esta revolución digital.

No importa el tipo de negocio que tengas, siempre podrás ser parte de este cambio, de esta revolución industrial. Algo tan simple como ofrecer atención al cliente a través de WhatsApp puede hacer una gran diferencia.

Aquellos negocios que sobrevivan a lo largo de los años, serán aquellos que logren adaptarse al cambio.  Las plataformas tecnológicas también han roto las barreras geográficas, y tu competencia no solo está en tu misma zona geográfica, sino que en realidad compites con aquellos gigantes tecnológicos.

¿Crees que por tener un pequeño negocio de abarrotes estás exento de esta revolución?, estás totalmente equivocado, Amazon México ya vende detergente en polvo (Ace, Ariel, Suavitel y hasta Roma), lo puedes pedir desde tu Smartphone y te lo entrega en tu domicilio al día siguiente sin costo y como estos, hay un sin número de ejemplos.  ¿Crees que por tener un pequeño negocio de comida tampoco debes ser parte de esta revolución industrial?, si tu negocio estuviera en Uber Eats podrías incrementar tus ventas.  Esto no es solo una llamada para los negocios sino también para un gran número de emprendedores que están buscando nuevas oportunidades de negocios digitales.

Si quieres sobrevivir, debes ser parte de esta revolución digital.

Todos queremos que nuestra empresa o negocio crezca más rápido, y una opción es utilizar las herramientas digitales y medios sociales a nuestro favor. Allá afuera existen un sin número de opciones y herramientas y tampoco se trata de que uses todas, sino que elijas las adecuadas a tu negocio y las utilices a tu favor. Si piensas que todo esto se trata de publicar gatitos bonitos en Facebook para conseguir “Me gusta” estas muy equivocado. Aquí te dejo algunas ideas de cómo las plataformas digitales y medios sociales pueden ayudar a tu negocio:

  • Pueden ayudarte a vender productos en línea
  • Pueden crear anuncios publicitarios y que estos aparezcan en algunos de los medios sociales o buscadores
  • Pueden conseguir nuevos clientes acorde al perfil y segmento que tu negocio necesita
  • Pueden poner tu negocio en Google Maps, Waze o Apple Maps
  • Pueden ofrecer servicios de atención al cliente a través de diversas plataformas digitales
  • Pueden interactuar de manera constante con tus clientes
  • Pueden publicar tu propia página web y aparecer en los buscadores
  • Pueden automatizar el servicio al cliente a través de algunas herramientas como chatbots
  • Pueden ayudarte a aprender más de los gustos, preferencias y opiniones que tus clientes tienen acerca de tu producto o servicio
  • Pueden colocar tu negocio en una App para que esté disponible desde cualquier smartphone
  • Pueden dejar que los amigos de tus clientes, recomienden tus productos o servicios
  • Pueden proveerte información y medir el impacto real que tus campañas digitales tienen
  • Pueden ayudarte a crear campañas de correo electrónico y saber cuántas personas en realidad leen tus correos

Estas son solo algunas pequeñas ideas de lo que lo que las plataformas digitales y medios sociales pueden hacer por ti. No importa si tu negocio es grande o pequeño o incluso si solo eres tú, siempre podrás aprovechar estas oportunidades y hacerlo crecer.

No cabe duda que vivimos en un mundo altamente influenciado por las plataformas digitales y dispositivos móviles. Para muchos parecería imposible el pensar en salir de casa sin su smartphone, sin utilizar WhatsApp o consultar las redes sociales durante todo un día.  Muchos de nuestros hábitos han cambiado, y nuestra vida ha sido altamente influenciada por las plataformas digitales, hemos dejado de ver televisión, de consultar noticias en los periódicos impresos, de comprar revistas e incluso de llamar a los call centers de las empresas.   Si buscamos algo, nuestro primer impulso es consultar Google y si no lo encontramos, simplemente no existe, preferimos mandar un mensaje de texto a alguien antes de llamarlos e incluso existen personas que se molestan cuando las llamas por teléfono.   Las grandes empresas han sabido aprovechar todas estas plataformas digitales y han integrado en sus estrategias, nuevos mecanismos de interacción y comunicación.  Algunas empresas han logrado mantenerse siempre a la vanguardia, mientras que otras se han quedado estancadas en el internet de hace 5 años.   En el caso particular de México, el 95% de las empresas establecidas pertenecen al sector de la micro, pequeña y mediana empresa y genera un poco más del 50% del producto interno bruto.  Ese sector sin lugar a duda representa la verdadera fuerza de trabajo del país, las malas noticias es que más de la mitad de estas empresas no permanecen activas por más de 2 años.    Existe un gran número de factores que influyen en este fenómeno, sin embargo, no poder conseguir nuevos clientes, no retener los existentes y el no poder ofrecer experiencias de compras adecuadas son algunas de esas razones.  Las plataformas digitales de hoy, pueden ser grandes aliados para ayudar a alcanzar sus objetivos particulares a todas estas empresas, las malas noticias que, en la mayoría de los casos, no están aprovechando el verdadero potencial que ofrecen y esto se da principalmente porque:

  • No han entendido que los hábitos de los consumidores han cambiado
  • No conocen el verdadero potencial de todas estas plataformas
  • No tienen apoyo para iniciarse en el uso de estas plataformas
  • No entienden las capacidades, beneficios y diferencias entre cada una de estas plataformas

Hoy en día existe un gran número de recursos disponibles en internet y todos y cada uno de nosotros podemos aprender nuevas cosas, hacer cosas por nosotros mismos y utilizar las plataformas digitales a nuestro favor.    Es cierto, las cosas no cambian de la noche a la mañana, los resultados no llegan de un día a otro, pero sin lugar a duda, podemos hacer crecer nuestro negocio y darle un mayor impuso sin importar si soy una pequeña o mediana empresa o negocio. Esta es la primera publicación de Robot Marketero, y precisamente tiene como objetivo ayudar a las empresas y negocios a aprovechar al máximo las plataformas digitales del día de hoy a alcanzar sus objetivos, a utilizar los medios sociales a su favor, a utilizar servicios en la nube, a entender y aprender del mundo digital.

El desarrollo de internet, el incremento en el número de personas que cuentan con un smartphone, el creciente uso de redes sociales y la facilidad con que las empresas hoy en día utilizan servicios en la nube, sin lugar a duda han redefinido completamente nuestro mundo.  Las plataformas digitales están presentes en los lugares de trabajo, están liderando los medios de comunicación, han cambiado nuestros hábitos de consumo y entretenimiento, han cambiado la manera en cómo interactuamos con nuestros seres queridos e incluso han cambiado y han influenciado la manera en que pensamos.  Hoy en día pocos podríamos imaginarnos un día sin nuestro smartphone y sin acceso a internet, en muchos casos porque requerimos de estas plataformas para ser y definir lo que somos.

Vivimos en un mundo donde disfrutamos los micro momentos, donde buscamos realizar nuestras tareas de manera ubicua y donde buscamos consumir contenido digital.  En nuestro mundo podemos tener acceso a información e interactuar con nuestros seres queridos y marcas de nuestra preferencia todo a través de un smartphone que llevamos a todos lados.   Vivimos en un mundo donde a pesar de tantos avances tecnológicos y tanto acceso a internet, el verdadero conocimiento se encuentra en manos de pocos.

Para algunos, el mundo ha cambiado hacia un mundo digital, pero para muchos otros, el mundo nunca ha cambiado porque nacieron cuando ya existía internet y las redes sociales ya dominaban la atención de todos.   Estamos viviendo lo que se le llama la primera revolución digital, pero todo seguirá cambiando y daremos inicio a la segunda revolución digital, una revolución que traerá consigo la inteligencia artificial, el big data y el internet de las cosas a nuestra vida diaria.

Las plataformas digitales están al servicio de todo mundo, sin embargo, hoy en día existe más poder de cómputo del que podemos utilizar. Un gran número de personas y empresas están desaprovechando los recursos digitales disponibles, eso a pesar de que están buscando crecer y desarrollarse dentro de su ámbito correspondiente.   Estamos en un gran momento, donde tenemos disponibles un gran número de estos recursos digitales y literalmente los puedes acceder desde la palma de tu mano.

Es cierto, hoy en día también se discute si todo este desarrollo tecnológico y digital nos está llevando a una mejor sociedad y aunque existen muchos puntos a favor y en contra, queda claro que la tendencia de una digitalización de nuestra sociedad no se detendrá.  Si tu o tu empresa no se sube a esta ola digital y, sobre todo, no aprovechan todas las capacidades disponibles, están destinados a desaparecer. La tecnología y las plataformas digitales seguirán cambiando nuestro mundo y simplemente debemos estar preparados.